疫情当前，政府机构、社区街道需要做好区域内大量人口的流向跟踪、居家隔离健康跟踪、疫情排查、防疫宣传、病患跟踪等电话跟进工作，工作量巨大，但是现在人员有限，且无法快速增加人员，因此，需要通过AI机器人来实现自动电话跟进工作。
目标 使用AI语音机器人代替人工进行自动外呼、自动沟通、自动报表汇总等工作，最大限度的提高跟进的速度和效率，减轻各方面人员的负担。 通过平台呼叫及沟通情况，进行自动数据采集分析，采用大数据分析算法进行统计分析，为防疫抗疫提供决策依据。 应用场景 AI语音机器人是指利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。 本AI平台根据各类别的电话跟进内容的需要，预先制定相应的问题流程及知识库内容，操作人员只需根据流程导入需要跟踪和通知的电话号码，设定相应的拨打时间段，系统即可自动进行电话拨打。用户接通后，系统自动根据场景流程和市民沟通，模拟人工进行多伦交互对话，并根据知识库内容自动回答市民的咨询。同时系统自动将市民的回答情况进行自动记录，汇总统计。对于高危人员，可自动通过微信通知相关人员进行重点关注。 操作人员只需定期查看呼叫进度及相应的统计结果即可。使用AI语音机器人进行疫情普查跟踪，可以实现以下应用场景： 了解人员的流动情况，如：什么时候回厦门，回厦门的交通方式，近14天到过的其他县市，目前居住的小区，近期是否有与湖北、深圳、温州等疫区的人员接触史等信息 了解人员的健康状况，如：近14天是否接触过确诊或疑似人员，近14天是否接触过武汉或湖北地区回来的人员，近14天是否到过湖北，当前是否有身体不适，当天是否有就医、目前居住的小区，目前准备的口罩数量信息。 疫知识及政策自动电话宣传 了解人员的健康状况，如：是否了解病毒危害，是否了解病毒的传播途径，是否了解尽量不出门的必要性，是否掌握常用的消毒方法，是否会正确佩戴口罩，是否了解就医流程等等信息。 舆情自动电话监控 了解人员的情绪状况，如：是否有紧急需要政府帮忙的事情，基本生活保障是否有问题，居住环境公共区域是否有专人定期消毒，有什么急需解决的意见建议等等信息。 重点人员定期自动电话跟进 了解重点人员的各种状况，如：当前的身体状况，是否持续恢复等等信息。 系统使用云平台方式，使用部门无需单独建设系统，只需根据平台提供的网址及账号密码登录系统，即可进行使用。 使用部门可根据外呼任务数量情况选择相应的并发数，以便快速合理的利用资源进行高效的电话跟进。 使用人员需要进行的操作包括： 1. 提供话术流程或需要电话跟进的话术内容信息，平台方进行话术及知识库内容整理。 2. 使用平台提供的网址、账号密码登录系统，进行以下操作： (1) 创建外呼任务：包括设定任务名称、所需的话术流程、呼叫的起止时间及导入需要外呼的号码信息等。 (2) 查看任务呼叫进度 (3) 查看呼叫的沟通情况，可查看文字化的结果、调听录音，查看相应的报表信息等 (4)查询统计下载相应的报表信息等 AI智能语音外呼系统VS 人工外呼 一个15个问题的表单完成完整问答大约需要2分半的时间，我们假设每一个话务员业务都十分熟练，那么她从拨号到完成问题记录所需要的时间为3分钟，再假设每一个话务员每天都能不吃不喝不知疲倦的工作10小时，那么每天可以完成200个电话访问。假设一个社区有10万人，且这一万人不外出不走动都乖乖在家呆着也没有外来访客，即每一个电话都只需要打一次，那么也需要50个人连续工作10天才能完成。使用AI智能电话机器人，用500路并发，不到1天就能完成。
系统开通及使用
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